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Tous les véhicules construits par CAF bénéficient d’une période de garantie flexible adaptée à leurs caractéristiques et aux besoins du client, là où celui-ci la demande, afin d’atteindre les plus hauts ratios de disponibilité et de fiabilité pour chaque flotte. CAF compte pour cela plus de 50 centres d’assistance, en Espagne comme à l’étranger. Pendant les prestations du service de garantie et de mise au point finale, nous formons les salariés et les techniciens de nos clients à la fonctionnalité des équipements et aux activités de maintenance. La satisfaction du client et le bon fonctionnement des rames sont d’une importance fondamentale pour l’entreprise. CAF dispose de professionnels chevronnés, spécialisés dans le service, et de fournisseurs d’équipements de renom international. CAF aide ses clients à résoudre les problèmes qui peuvent se présenter lors de la mise en service des véhicules et optimise les performances du produit en lui incorporant les améliorations nécessaires. Pour cela, il existe une équipe d’Ingénierie Après-vente dont les membres, hautement spécialisés, se chargent de: Analyser et résoudre les éventuels problèmes détectés sur les véhicules pendant la période de garantie. Amélioration continue : ils collaborent étroitement avec les ingénieurs de conception et de production pour améliorer constamment le produit. Évaluation et amélioration des indicateurs de fonctionnalité ou de qualité du service. Détection des zones d’amélioration. Support et accompagnement pour l’amélioration du Service de Maintenance. Pendant la période de garantie, les services de l’Ingénierie Après-vente sont compris dans le périmètre de la fourniture. De même, il est possible de souscrire ce service en dehors de la période de garantie.